Customer Service

Welche Möglichkeiten zur Legitimation habe ich?

Die Legitimation kann über unterschiedliche Kundendaten erfolgen. Zusätzlich zum Namen sind dazu geeignet: Telefonnummer, Kundennummer, Adresse oder Geburtsdatum.

Ab wann gilt Ware als verschollen und es kann eine Gutschrift gebucht werden?

Sollte die Ware bereits 10 Tage unterwegs sein (ab Übergabe an den Versanddienstleister) gilt die Ware als verschollen und es kann eine Gutschrift eingeleitet werden. Hierzu bitte ein Ticket vom Typ "Gutschrift" anlegen.

Bis zu welcher Summe kann ich eine Gutschrift buchen?

Bis 250 Euro darf eine Warengutschrift auf dem Level „Anfänger“ getätigt werden. Auftrag und Artikel sind zu dokumentieren und zu verknüpfen bevor an den „Erweiterten“ Support weitergeleitet wird.